“客户虐我千百遍，我对客户如初恋”，相信很多创客对这句话都感同身受。如何快速锁定客户需求，牢牢抓住客户的心？

01

你就是公司

即使你身边有数万个像你一样的展业人员，但对于客户来讲，同他直接接触的人是你，为此你就代表了你们整个公司或整个品牌。因此，在整个与客户的沟通过程中，言语要注意分寸，时刻保持专业度，诚心诚意为客户服务。

02

换位思考，把自己放在客户的位置上

你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？作为展业人员的你要懂得换位思考，把自己摆在顾客的位置上，这样你才会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

03

适用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下公司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的客户说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从客户的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

04

多说“我们” 少说“我”

展业人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：展业人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的展业人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。

05

保持相同的谈话方式

我们经常看到类似的场景：展业人员思路敏捷口若悬河，语速更像开机关枪一样快，客户是上了年纪的人，思路跟不上的，根本不知道他在说什么，这样很容易引起客户反感。所以，跟不同的客户沟通，要注意不同的谈话方式，或快或慢，把握好节奏。

06

表现出你有足够的时间

虽然可能你已超负荷，但千万不要在客户面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让客户感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若客户感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

07

永远比客户晚挂电话

展业人员平时工作压力大且时间宝贵，尤其在与较熟客户电话（微信语音）交谈时，很容易犯这个毛病。与客户没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。记住，永远要比客户晚放下电话，体现出对客户的尊重。

08

与客户交谈中不接电话

展业人员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分展业人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说，对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以展业人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

09

花更大力气在那些不满的客户身上

“谢谢您通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。一些研究结果显示，在心中怀揣不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。客户提出他们的要求的时候，是处理平台和客户关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让客户信任平台信任你，所以，一定要让客户在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。

最后，今天再给大家分享一下畅捷云创的优势：

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店小友的实力令人信服，目前其通道是银联快捷通道，而且都保证是落地真实商户，基本上市面上银行刷卡都有积分。市面上拥有此通道的支付公司只有用友集团，这个通道其实很多人都多多少少知道点，但是核心一直掌握在银联手里，一直没有开放，上次出现这个通道，还是18年年初无卡代还比较火的时候，有一家公司得到了这个通道，做了一部分代还，但是现在也已经取缔了。

通道的独一无二，除了保证客户刷卡的真实商户以及积分之外，也能保证客户刷卡的费率以及代理商的利益，这个通道目前来说，客户费率是较低的，0.60%+2,作为创客而言，还有万6—万14的分润。

刚刚介绍了店小友的背景，其实是想说明店小友的技术是很厉害的，对于安全支付这一方面，店小友做到了两点：第一点，不用收集客户***的安全码；第二点，可以没有底层的手机芯片加密的基础上，直接优化软件，适配手机原有的手机芯片，直接可以NFC收款，正儿八经的开店收款软件。

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